Termos e Condições Gerais — Chalet do Lago

1. Quem somos

O Chalet do Lago fica na Herdade da Granja Baixo, Caminho Municipal 1061, 7425-148 Montargil (Ponte de Sor). É explorado pela Lurdes Jesus & Pereira, Limitada, NIPC 510632211, e integra os seguintes estabelecimentos:

• empreendimento de turismo no espaço rural, na modalidade de agroturismo, RNET n.º 12889;
• alojamentos locais n.ºs 111053/AL, 111054/AL, 111055/AL, 111056/AL e 111057/AL;
• alojamento local Herdade da Granja Nova, n.º 32610/AL.

A confirmação de cada reserva indica a unidade e o respetivo número de registo.

Contactos: telefone 913 026 579 · email [email protected].

2. Âmbito

1. Estes Termos aplicam-se às reservas feitas diretamente com o Chalet do Lago (site, email, telefone ou receção) e às estadias que delas resultem.
2. Nas reservas feitas através de plataformas (Booking.com, Expedia ou outras), o preço, o pagamento e o cancelamento seguem as condições da plataforma. As regras de estadia e de utilização das instalações destes Termos aplicam-se a todos os hóspedes.

3. Reserva

1. O hóspede deve indicar com exatidão os seus dados, as datas, o número de pessoas e a idade das crianças. Esta informação define o preço, a unidade adequada e as regras de segurança aplicáveis.
2. A reserva só fica confirmada quando o hóspede recebe o email de confirmação, com o resumo da estadia, o preço total, as condições da tarifa e estes Termos. Se não o receber em 24 horas, deve contactar-nos.

4. Preços e pagamento

1. Os preços estão em euros e incluem IVA. A taxa turística municipal, quando aplicável, é indicada à parte.
2. O pagamento e a garantia seguem as condições da tarifa escolhida, mostradas antes da reserva e na confirmação.
3. Se um pagamento devido não for feito no prazo, avisamos o hóspede e damos-lhe 48 horas para pagar antes de cancelar a reserva.

5. Cancelamento, alterações e reembolsos

1. As condições de cancelamento e de alteração de datas dependem da tarifa escolhida e são mostradas antes do pagamento e na confirmação. A não comparência sem aviso conta como cancelamento fora de prazo.
2. Não existe direito de livre resolução de 14 dias nos contratos de alojamento com datas definidas (Decreto-Lei n.º 24/2014, art. 17.º, n.º 1, al. k)). Aplicam-se só as condições da tarifa.
3. Os reembolsos devidos são feitos pelo meio de pagamento original, no prazo máximo de 14 dias.

6. Estadias interrompidas

Se o hóspede sair antes do fim da estadia por decisão sua, as noites não utilizadas não são reembolsadas, salvo indicação em contrário na reserva. Esta regra não se aplica quando a saída se deve a facto imputável ao Chalet do Lago.

7. Cancelamento pelo Chalet do Lago e força maior

1. Se não pudermos disponibilizar a unidade reservada por causa que nos seja imputável, oferecemos, à escolha do hóspede, uma unidade equivalente ou superior sem custo adicional, ou o reembolso integral, sem prejuízo dos direitos previstos na lei.
2. Em caso de força maior (incêndio rural, catástrofe natural, ordem das autoridades ou epidemia com restrições oficiais), informamos o hóspede logo que possível. O hóspede escolhe entre remarcar a estadia sem custos ou ser reembolsado das noites que não puderam ser prestadas.

8. Check-in e check-out

1. Check-in das 15h00 às 23h00. Check-out até às 12h00.
2. As chegadas fora deste horário devem ser combinadas antes. A entrada antecipada e a saída tardia dependem de disponibilidade e podem ter um custo, indicado antes.
3. Todos os hóspedes apresentam documento de identificação no check-in, para cumprir as obrigações legais de registo.

9. Lotação e visitas

1. O número de pessoas em cada unidade não pode exceder o indicado na reserva.
2. Não são admitidas visitas nas instalações comuns, em especial na piscina, no jacuzzi e na sauna, sem autorização prévia da receção.

10. Deveres dos hóspedes

Os hóspedes devem:

• cumprir estes Termos, as regras afixadas e as indicações do pessoal dadas por razões de segurança;
• utilizar a unidade e as instalações comuns de acordo com o seu fim e com cuidado;
• vigiar sempre as crianças a seu cargo;
• comunicar de imediato à receção qualquer avaria, situação perigosa ou acidente;
• respeitar o descanso e a privacidade dos outros hóspedes.

11. Piscina e jacuzzi

1. A piscina e o jacuzzi destinam-se exclusivamente aos hóspedes registados. A piscina funciona de abril a outubro, das 10h00 às 18h00. O jacuzzi funciona das 10h00 às 18h00, com lotação máxima de 6 pessoas.
2. A profundidade máxima da piscina e do jacuzzi é de 1,5 m. Há zonas onde as crianças e as pessoas de menor estatura não têm pé. É proibido mergulhar ou saltar de cabeça.
3. Não há nadador-salvador. A equipa do Chalet do Lago tem formação em primeiros socorros e há meios de salvamento e de primeiros socorros junto da piscina, mas não há vigilância permanente. Quem não sabe nadar deve ficar nas zonas com pé e, se for criança, usar equipamento de flutuação homologado. As boias insufláveis não são equipamento de segurança.
4. Crianças: até aos 16 anos, só na piscina e junto dela com um adulto a vigiar de forma próxima e permanente. As crianças que não sabem nadar devem estar ao alcance de braço do adulto. O jacuzzi não pode ser usado por menores de 5 anos. Dos 5 aos 16 anos, só com um adulto dentro de água e no máximo 10 minutos.
5. Jacuzzi: a temperatura é regulada pelo Chalet do Lago até 40 °C. As sessões têm um máximo de 15 minutos. Prenda o cabelo comprido e não brinque junto às grelhas de aspiração. Não mergulhe a cabeça. Não use sabões, óleos nem espumas.
6. É proibido: usar a piscina ou o jacuzzi fora do horário ou durante trovoada; entrar sob o efeito de álcool ou de drogas; levar bebidas alcoólicas ou objetos de vidro; correr ou fazer brincadeiras perigosas junto à água. É obrigatório tomar duche antes de entrar.
7. O Chalet do Lago tem duas piscinas. Cada unidade tem acesso a uma delas, indicada na confirmação da reserva ou no check-in. Por razões de segurança e de lotação, cada hóspede só pode usar a piscina atribuída à sua unidade.

12. Sauna

1. A sauna destina-se exclusivamente aos hóspedes registados, funciona das 10h00 às 18h00 e tem lotação máxima de 4 pessoas. É ligada pela receção, a pedido do hóspede.
2. A sauna não tem vigilância permanente. As regras estão afixadas junto dela e o hóspede compromete-se a cumpri-las. As sessões têm um máximo de 15 minutos, com pausas e água entre sessões. É obrigatório sentar-se sobre uma toalha.
3. É proibido: tapar o aquecedor ou colocar toalhas, roupa ou qualquer objeto em cima ou junto dele (risco de incêndio); tocar nas pedras ou no aquecedor; deitar nas pedras outra coisa que não água, e só com a concha; usar a sauna durante trovoada; adormecer lá dentro; levar álcool ou vidro.
4. Crianças: a sauna não pode ser usada por menores de 12 anos. Até aos 18 anos, só com um adulto presente.

13. Saúde — sauna, jacuzzi e piscina

Antes de usar a sauna ou o jacuzzi, cada hóspede deve confirmar que não tem contraindicações. Salvo indicação médica em contrário, não os devem usar as pessoas que:

• estejam grávidas;
• tenham doença cardíaca, tensão arterial alta ou baixa, epilepsia, diabetes descompensada ou febre;
• tomem medicação que afete a tensão ou o ritmo cardíaco;
• tenham bebido álcool.

Quem tenha doença contagiosa, ferida aberta ou diarreia recente não deve usar a piscina, o jacuzzi nem a sauna. Em caso de mal-estar, saia de imediato e peça ajuda. Em caso de dúvida, consulte o seu médico antes da viagem.

14. Crianças

As crianças são bem-vindas, sempre sob a responsabilidade e a vigilância de um adulto durante toda a estadia. A vigilância deve ser próxima e permanente junto à água, aos lagos, à sauna, aos animais, às lareiras e às zonas de circulação de veículos. A presença de pessoal do Chalet do Lago não substitui a vigilância dos pais.

15. Ambiente rural

1. A herdade é uma exploração rural, com árvores, caminhos de terra, desníveis e lagos. Podem cair pinhas e ramos e o piso pode estar irregular ou molhado. Use calçado adequado e, à noite, iluminação.
2. Pode haver insetos e animais próprios do meio rural, como vespas, carraças, lagarta-do-pinheiro (processionária), lacraus e cobras-de-água. Não lhes toque, sacuda o calçado deixado no exterior, não levante pedras nem troncos e comunique à receção qualquer ninho ou animal que pareça perigoso.

16. Animais da herdade

1. Na herdade vivem cavalos, póneis, cabras, um cão, gatos e um pavão. Alguns circulam livremente. Os animais podem ter reações imprevisíveis, mesmo quando são mansos.
2. Os animais só podem ser alimentados nas sessões acompanhadas por um funcionário, no horário indicado na receção, e apenas com a comida fornecida pelo Chalet do Lago.
3. Durante as sessões, siga as indicações do funcionário e estes cuidados:
   • ofereça a comida na palma da mão aberta e esticada, com os dedos juntos, ou deite-a no comedouro;
   • não se aproxime dos cavalos e dos póneis por trás nem se coloque atrás deles;
   • não corra, não grite e não faça movimentos bruscos junto aos animais;
   • as crianças estão sempre ao lado de um adulto, que as segura ou acompanha de perto;
   • não traga comida de fora e não alimente os animais fora das sessões;
   • não toque nos animais que estejam a comer, a dormir ou com crias;
   • deixe portões e cancelas como os encontrou.
4. Depois de qualquer contacto com os animais, lave as mãos com água e sabão nos pontos indicados, em especial antes de comer. As grávidas e as pessoas com o sistema imunitário enfraquecido devem ter cuidado redobrado.
5. É proibido entrar nos recintos dos animais e perseguir, provocar, montar ou soltar os animais. Os hóspedes com alergias ou receio de animais devem informar-nos, se possível antes da chegada.

17. Lareiras e fogo

1. Nas unidades com lareira, esta usa-se só com a lenha fornecida e com o guarda-fogo colocado, nunca com líquidos inflamáveis. Não pode ficar acesa sem um adulto presente nem durante a noite.
2. É proibido fazer fogo, churrascos ou lançar pirotecnia fora dos locais autorizados, e sempre que as autoridades o proíbam por perigo de incêndio.
3. Não desligue nem retire os detetores de fumo e de monóxido de carbono.

18. Silêncio, festas e convivência

1. O período de silêncio é das 22h00 às 08h00.
2. Não são permitidas festas, eventos ou reuniões com pessoas não registadas, incluindo despedidas de solteiro, sem acordo prévio por escrito.
3. Os hóspedes devem respeitar a propriedade, os funcionários, os animais e os outros hóspedes.

19. Fumar

É proibido fumar, incluindo cigarros eletrónicos, no interior das unidades e dos espaços comuns cobertos, na piscina, no jacuzzi, na sauna e junto aos animais. Só se pode fumar nas zonas exteriores indicadas, usando os cinzeiros. Por causa do risco de incêndio, é proibido deitar beatas ao chão. Se se fumar no interior, o hóspede paga o custo real da limpeza e desodorização.

20. Animais de estimação

Não são admitidos animais de estimação, com exceção dos cães de assistência, nos termos da lei.

21. Encerramento de instalações

Por razões de segurança, avaria, manutenção, qualidade da água ou meteorologia (trovoada, vento forte, avisos do IPMA), podemos encerrar temporariamente a piscina, o jacuzzi, a sauna ou outras instalações. Se uma instalação anunciada como incluída ficar indisponível durante uma parte significativa da estadia por causa que nos seja imputável, o hóspede tem direito a uma redução proporcional do preço.

22. Emergências e incidentes

1. Em caso de emergência, ligue 112 e depois a receção, 913 026 579.
2. Comunique à receção, logo que possível, qualquer acidente, lesão ou situação perigosa, mesmo que pareça ligeira. Comunicar um incidente não implica reconhecimento de responsabilidade por nenhuma das partes.

23. Danos

O hóspede responde, nos termos da lei, pelos danos que cause, ou que causem as pessoas da sua reserva ou as crianças a seu cargo, à unidade e às instalações, salvo desgaste normal. Antes de cobrar, comunicamos o dano com descrição, fotografias e orçamento ou fatura, e o hóspede pode apresentar a sua versão. O valor exigido corresponde ao custo efetivo de reparação ou substituição.

24. Objetos pessoais

Feche a unidade à chave quando sair e não deixe objetos de valor à vista nas zonas comuns nem nos veículos. Os objetos esquecidos são guardados durante 3 meses e enviados a pedido, com os portes a cargo do hóspede. O Chalet do Lago responde pela perda, furto ou dano de bens dos hóspedes nos termos da lei.

25. Responsabilidade do Chalet do Lago

1. Respondemos, nos termos da lei, pelo incumprimento das nossas obrigações e pelos danos causados por culpa nossa, dos nossos funcionários ou dos prestadores de serviços que utilizamos.
2. Não respondemos pelos danos que resultem exclusivamente de facto do próprio lesado, incluindo o desrespeito destes Termos, das regras afixadas ou das indicações do pessoal, de facto de terceiro ou de força maior. Se para o dano também tiver contribuído falta nossa, a responsabilidade é repartida nos termos da lei.
3. Nada nestes Termos exclui ou limita a nossa responsabilidade por morte ou danos à integridade física ou à saúde, por dolo ou culpa grave, nem os direitos do consumidor que a lei não permite afastar.
4. Temos seguro de responsabilidade civil. Recomendamos aos hóspedes um seguro de viagem e de acidentes pessoais.

26. Dados pessoais

Tratamos os dados pessoais dos hóspedes nos termos da Política de Privacidade que se segue a estes Termos e que deles faz parte.

27. Reclamações e litígios

1. As reclamações podem ser feitas na receção ou por email, para [email protected]. Respondemos no prazo de 15 dias úteis.
2. Temos Livro de Reclamações em papel e eletrónico (www.livroreclamacoes.pt).
3. Em caso de litígio de consumo, o hóspede pode recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Estes meios não afastam o recurso aos tribunais.

28. Lei aplicável, língua e versões

1. Este contrato rege-se pela lei portuguesa, sem prejuízo da proteção que a lei do país de residência do consumidor lhe dê e que não possa ser afastada.
2. Estes Termos existem em português e em inglês. Em caso de divergência, prevalece a versão portuguesa, salvo se a inglesa for mais favorável ao consumidor.
3. Aplica-se a cada reserva a versão em vigor na data da reserva, aceite pelo hóspede. Versão de 9 de novembro de 2026.

Política de Privacidade — Chalet do Lago

1. Responsável pelo tratamento

Lurdes Jesus & Pereira, Limitada, NIPC 510632211, Herdade da Granja Baixo, Caminho Municipal 1061, 7425-148 Montargil. Contacto para assuntos de dados pessoais: [email protected] · 913 026 579.

2. Que dados tratamos

• Identificação e contacto: nome, email, telefone, morada, nacionalidade, data de nascimento e documento de identificação.
• Reserva e estadia: datas, unidade, número e idade dos hóspedes, pedidos especiais e histórico de reservas.
• Pagamento: dados de faturação e da transação. Os dados completos do cartão são tratados pelo prestador de pagamentos e não ficam guardados por nós.
• Saúde, só se o hóspede os der: alergias ou intolerâncias alimentares, para preparar a alimentação.
• Incidentes: o relato e os dados necessários para registar um acidente ou incidente na herdade.
• Comunicações: as mensagens trocadas connosco por email, telefone ou WhatsApp.

3. Para que usamos os dados e com que fundamento

4. Com quem partilhamos os dados

Só partilhamos os dados necessários com:

• o fornecedor do sistema de reservas e gestão do alojamento;
• os prestadores de pagamento;
• as plataformas de reserva, quando a reserva é feita através delas;
• o nosso contabilista;
• as autoridades, quando a lei o exige;
• a seguradora, em caso de sinistro.

Estes fornecedores tratam os dados por nossa conta e segundo as nossas instruções. Se algum dado for transferido para fora do Espaço Económico Europeu, isso só acontece com as garantias previstas no RGPD.

5. Durante quanto tempo guardamos os dados

• Faturas e documentos contabilísticos: 10 anos, como exige a lei fiscal.
• Registo de hóspedes e boletins de alojamento: pelo prazo fixado na lei.
• Dados da reserva e comunicações: até 3 anos após a estadia, ou mais tempo se forem necessários para resolver um litígio.
• Registos de incidentes: durante o prazo de prescrição dos direitos em causa.
• Alergias alimentares: são apagadas no fim da estadia.
• Dados de marketing: até o hóspede retirar o consentimento.

6. Os seus direitos

O hóspede pode pedir o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação ou a portabilidade dos seus dados, e opor-se ao seu tratamento, escrevendo para [email protected]. Pode também retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento feito antes. Respondemos no prazo de um mês. Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, pode apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

7. Segurança

Protegemos os dados com medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo o acesso restrito a quem deles precisa para trabalhar. Não tomamos decisões automatizadas nem fazemos perfis com efeitos jurídicos para o hóspede.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor está sempre disponível no site. Versão de 9 de novembro de 2026.

General Terms and Conditions — Chalet do Lago

1. Who we are

Chalet do Lago is located at Herdade da Granja Baixo, Caminho Municipal 1061, 7425-148 Montargil (Ponte de Sor), Portugal. It is run by Lurdes Jesus & Pereira, Limitada, tax no. 510632211, and includes the following establishments:

• rural tourism establishment (agritourism), RNET no. 12889;
• local accommodation nos. 111053/AL, 111054/AL, 111055/AL, 111056/AL and 111057/AL;
• local accommodation Herdade da Granja Nova, no. 32610/AL.

Each booking confirmation states the unit and its registration number.

Contact: phone +351 913 026 579 · email [email protected].

2. Scope

1. These Terms apply to bookings made directly with Chalet do Lago (website, email, phone or reception) and to the resulting stays.
2. For bookings made through platforms (Booking.com, Expedia or others), price, payment and cancellation follow the platform's conditions. The stay rules and facility rules in these Terms apply to all guests.

3. Booking

1. Guests must give accurate details, dates, number of people and the ages of any children. This determines the price, the right unit and the safety rules that apply.
2. A booking is only confirmed when the guest receives our confirmation email, with the stay summary, the total price, the rate conditions and these Terms. If it does not arrive within 24 hours, please contact us.

4. Prices and payment

1. Prices are in euros and include VAT. The municipal tourist tax, where applicable, is shown separately.
2. Payment and guarantee follow the conditions of the chosen rate, shown before booking and in the confirmation.
3. If a payment is not made on time, we will notify the guest and allow 48 hours before cancelling the booking.

5. Cancellations, changes and refunds

1. Cancellation and date-change conditions depend on the chosen rate and are shown before payment and in the confirmation. A no-show without notice counts as a late cancellation.
2. There is no 14-day right of withdrawal for accommodation contracts with specific dates (Portuguese Decree-Law 24/2014, art. 17(1)(k)). Only the rate conditions apply.
3. Any refund due is made to the original payment method within 14 days at the latest.

6. Early departure

If a guest leaves early by their own choice, unused nights are not refunded unless the booking states otherwise. This does not apply if the departure is caused by Chalet do Lago.

7. Cancellation by Chalet do Lago and force majeure

1. If we cannot provide the booked unit for a reason attributable to us, the guest may choose an equivalent or better unit at no extra cost, or a full refund, without prejudice to their legal rights.
2. In case of force majeure (wildfire, natural disaster, order of the authorities or an epidemic with official restrictions), we will inform the guest as soon as possible. The guest may choose to rebook free of charge or to be refunded for the nights that could not be provided.

8. Check-in and check-out

1. Check-in from 3 pm to 11 pm. Check-out by 12 noon.
2. Arrivals outside these hours must be arranged in advance. Early check-in and late check-out depend on availability and may have a cost, stated beforehand.
3. All guests must show an identity document at check-in, as required by law.

9. Occupancy and visitors

1. The number of people in each unit may not exceed the number in the booking.
2. Visitors are not allowed in the shared facilities, especially the pool, the hot tub and the sauna, without prior permission from reception.

10. Guests' duties

Guests must:

• follow these Terms, the posted rules and any safety instructions from staff;
• use the unit and shared facilities for their intended purpose and with care;
• supervise the children in their care at all times;
• report any fault, hazard or accident to reception straight away;
• respect other guests' rest and privacy.

11. Pool and hot tub

1. The pool and the hot tub are for registered guests only. The pool is open from April to October, 10 am to 6 pm. The hot tub is open from 10 am to 6 pm, for up to 6 people.
2. The maximum depth of the pool and the hot tub is 1.5 m. In some areas children and shorter people cannot stand. Diving or jumping in head first is not allowed.
3. There is no lifeguard. Chalet do Lago staff are trained in first aid and there is rescue and first-aid equipment by the pool, but there is no permanent supervision. Non-swimmers should stay where they can stand, and children who cannot swim should wear approved flotation devices. Inflatable toys are not safety equipment.
4. Children: under 16s may only be in or near the pool with an adult watching them closely at all times. Children who cannot swim must be within arm's reach of the adult. The hot tub may not be used by children under 5. Children aged 5 to 16 may only use it with an adult in the water, for 10 minutes at most.
5. Hot tub: the water temperature is set by Chalet do Lago at up to 40 °C. Sessions last 15 minutes at most. Tie up long hair and do not play near the suction grilles. Do not put your head under water. No soaps, oils or foam.
6. Not allowed: using the pool or the hot tub outside opening hours or during thunderstorms; entering under the influence of alcohol or drugs; bringing alcohol or glass; running or playing dangerously near the water. Please shower before entering.
7. Chalet do Lago has two pools. Each unit has access to one of them, as stated in the booking confirmation or at check-in. For safety and capacity reasons, guests may only use the pool assigned to their unit.

12. Sauna

1. The sauna is for registered guests only, is open from 10 am to 6 pm and holds up to 4 people. Reception switches it on at the guest's request.
2. The sauna is not permanently supervised. Its rules are posted next to it and guests agree to follow them. Sessions last 15 minutes at most, with breaks and water in between. Always sit on a towel.
3. Not allowed: covering the heater or putting towels, clothes or any object on or near it (fire risk); touching the stones or the heater; pouring anything other than water on the stones, and only with the ladle; using the sauna during thunderstorms; falling asleep inside; bringing alcohol or glass.
4. Children: the sauna may not be used by children under 12. Under 18s only with an adult present.

13. Health — sauna, hot tub and pool

Before using the sauna or the hot tub, each guest must make sure it is safe for them. Unless a doctor advises otherwise, they should not be used by anyone who:

• is pregnant;
• has a heart condition, high or low blood pressure, epilepsy, uncontrolled diabetes or a fever;
• takes medication affecting blood pressure or heart rate;
• has been drinking alcohol.

Anyone with a contagious illness, an open wound or recent diarrhoea should not use the pool, the hot tub or the sauna. If you feel unwell, get out straight away and ask for help. If in doubt, check with your doctor before you travel.

14. Children

Children are welcome, always under the responsibility and supervision of an adult throughout the stay. Supervision must be close and constant near water, the lakes, the sauna, the animals, the fireplaces and areas with vehicles. The presence of Chalet do Lago staff does not replace parental supervision.

15. Rural setting

1. The estate is a working rural property with trees, dirt paths, uneven ground and lakes. Pine cones and branches may fall and the ground may be uneven or wet. Wear suitable shoes and use a light at night.
2. Insects and other countryside animals may be present, such as wasps, ticks, pine processionary caterpillars, scorpions and water snakes. Do not touch them, shake out shoes left outside, do not lift stones or logs, and report any nest or animal that seems dangerous to reception.

16. The estate's animals

1. Horses, ponies, goats, a dog, cats and a peacock live on the estate. Some roam freely. Animals can react unpredictably, even when they are tame.
2. The animals may only be fed during sessions supervised by a member of staff, at the times given by reception, and only with food provided by Chalet do Lago.
3. During the sessions, follow the staff member's instructions and these precautions:
   • offer food on a flat, open palm with fingers together, or put it in the feeder;
   • do not approach horses or ponies from behind or stand behind them;
   • do not run, shout or make sudden movements near the animals;
   • children must always stay next to an adult, who holds them or keeps them close;
   • do not bring food from outside and do not feed the animals outside the sessions;
   • do not touch animals that are eating, sleeping or with their young;
   • leave gates as you found them.
4. Wash your hands with soap and water after any contact with the animals, at the points provided, especially before eating. Pregnant women and people with a weakened immune system should take extra care.
5. Entering the animal enclosures, or chasing, teasing, riding or releasing the animals, is not allowed. Guests with allergies or a fear of animals should let us know, ideally before arrival.

17. Fireplaces and fire

1. In units with a fireplace, it may only be used with the firewood provided and the fireguard in place, never with flammable liquids. It must not be left burning without an adult present or overnight.
2. Fires, barbecues and fireworks are not allowed outside authorised areas, nor whenever the authorities ban them because of wildfire risk.
3. Do not disconnect or remove the smoke and carbon monoxide detectors.

18. Quiet hours, parties and conduct

1. Quiet hours are from 10 pm to 8 am.
2. Parties, events or gatherings with unregistered people, including hen and stag parties, are not allowed without prior written agreement.
3. Guests must respect the property, the staff, the animals and other guests.

19. Smoking

Smoking, including e-cigarettes, is not allowed inside the units or covered shared areas, at the pool, hot tub or sauna, or near the animals. Smoking is only allowed in the designated outdoor areas, using the ashtrays. Because of the wildfire risk, never throw cigarette ends on the ground. If anyone smokes indoors, the guest pays the actual cost of cleaning and deodorising.

20. Pets

Pets are not allowed, except assistance dogs as provided by law.

21. Closure of facilities

For safety, breakdown, maintenance, water quality or weather reasons (thunderstorms, strong wind, official weather warnings), we may temporarily close the pool, the hot tub, the sauna or other facilities. If a facility advertised as included is unavailable for a significant part of the stay for a reason attributable to us, the guest is entitled to a proportional price reduction.

22. Emergencies and incidents

1. In an emergency, call 112 and then reception on +351 913 026 579.
2. Please report any accident, injury or hazard to reception as soon as possible, even if it seems minor. Reporting an incident does not mean either party accepts liability.

23. Damage

Guests are liable, as provided by law, for damage they cause to the unit and facilities, or that is caused by the people in their booking or the children in their care, except normal wear and tear. Before charging, we will report the damage with a description, photos and a quote or invoice, and the guest may give their account. The amount charged is the actual cost of repair or replacement.

24. Personal belongings

Lock your unit when you go out and do not leave valuables in view in shared areas or in vehicles. Items left behind are kept for 3 months and sent on request, with postage paid by the guest. Chalet do Lago is liable for loss, theft or damage to guests' belongings as provided by law.

25. Our liability

1. We are liable, as provided by law, for failing to meet our obligations and for damage caused by our fault or that of our staff or service providers.
2. We are not liable for damage caused solely by the injured person, including failure to follow these Terms, the posted rules or staff instructions, by a third party or by force majeure. If our own fault also contributed, liability is shared as provided by law.
3. Nothing in these Terms excludes or limits our liability for death, personal injury or damage to health, for wilful misconduct or gross negligence, or any consumer rights that cannot be excluded by law.
4. We hold civil liability insurance. We recommend that guests take out travel and personal accident insurance.

26. Personal data

We process guests' personal data as described in the Privacy Policy that follows these Terms and forms part of them.

27. Complaints and disputes

1. Complaints can be made at reception or by email to [email protected]. We reply within 15 working days.
2. We have a Complaints Book in paper and online (www.livroreclamacoes.pt).
3. In a consumer dispute, guests may contact CNIACC, the Portuguese National Consumer Arbitration Centre (www.cniacc.pt). More information on the Consumer Portal (www.consumidor.gov.pt). This does not prevent recourse to the courts.

28. Governing law, language and versions

1. This contract is governed by Portuguese law, without prejudice to any protection granted by the law of the consumer's country of residence that cannot be excluded.
2. These Terms are available in Portuguese and English. If they differ, the Portuguese version prevails, unless the English version is more favourable to the consumer.
3. Each booking is governed by the version in force on the booking date and accepted by the guest. Version of 9 November 2026.

Privacy Policy — Chalet do Lago

1. Data controller

Lurdes Jesus & Pereira, Limitada, tax no. 510632211, Herdade da Granja Baixo, Caminho Municipal 1061, 7425-148 Montargil, Portugal. Contact for personal data matters: [email protected] · +351 913 026 579.

2. What data we process

• Identity and contact: name, email, phone, address, nationality, date of birth and identity document.
• Booking and stay: dates, unit, number and ages of guests, special requests and booking history.
• Payment: billing and transaction data. Full card details are handled by the payment provider and are not stored by us.
• Health, only if the guest provides it: food allergies or intolerances, to prepare meals.
• Incidents: the account and data needed to record an accident or incident on the estate.
• Communications: messages exchanged with us by email, phone or WhatsApp.

3. Why we use the data and on what legal basis

4. Who we share data with

We only share the data needed with:

• the provider of our booking and property management system;
• payment providers;
• booking platforms, when the booking is made through them;
• our accountant;
• the authorities, where the law requires it;
• the insurer, in the event of a claim.

These providers process data on our behalf and on our instructions. If any data is transferred outside the European Economic Area, this only happens with the safeguards provided for in the GDPR.

5. How long we keep data

• Invoices and accounting records: 10 years, as required by tax law.
• Guest registration and reports to the authorities: for the period set by law.
• Booking data and communications: up to 3 years after the stay, or longer if needed to resolve a dispute.
• Incident records: for the limitation period of the rights concerned.
• Food allergies: deleted at the end of the stay.
• Marketing data: until the guest withdraws consent.

6. Your rights

Guests may ask for access to, correction, erasure, restriction or portability of their data, and object to its processing, by writing to [email protected]. Consent may be withdrawn at any time, without affecting processing carried out before. We reply within one month. Guests who believe their rights have not been respected may complain to the Portuguese Data Protection Authority, CNPD (www.cnpd.pt).

7. Security

We protect data with appropriate technical and organisational measures, including restricting access to those who need it for their work. We do not make automated decisions or profiles with legal effects for guests.

8. Changes

We may update this policy. The current version is always available on our website. Version of 9 November 2026.